Médiateur social

Le médiateur se place comme un véritable pilier social et moral intervenant principalement auprès d’un public fragile ou en conflit. Il fait preuve d’impartialité et d’écoute pour prévenir et résoudre les tensions qui planent souvent sur la vie quotidienne. Il anime des temps d’échange et de concertation pour permettre à tous un accès facilité aux droits et aux services et propose des solutions de médiation adaptées.

Véritable acteur de la cohésion sociale, le médiateur articule son travail quotidien en étroite collaboration avec les collectivités,  les services sociaux, les services de police ou encore les associations de terrain. Il fonde son  approche sur le code de l’action sociale et familiale qui définit ce processus comme la création et la réparation du lien social, le règlement amiable des conflits et le respect du libre consentement et de la confidentialité des parties.

Le médiateur social est amené à intervenir dans une diversité de structures, couvrant ainsi un large éventail de missions et de contextes d’intervention. Au sein de collectivités territoriales, ses missions s’articulent autour d’objectifs fixés par la politique de la ville. Intégré dans des associations de quartier, il couvre principalement l’accompagnement social et la prévention des incivilités.  Enfin, en structure spécialisée (hôpital, université, prison, etc.) il s’occupe de la médiation institutionnelle et de régler les litiges.

• Repérer, prévenir, et désamorcer les conflits dans les espaces publics et les quartiers,
• Organiser des ateliers de médiation sociale individuelle et collective pour rétablir le dialogue,
• Faciliter l’accès aux services publics et accompagner dans la compréhension des démarches administratives,
• Accompagner au développement de l’autonomie des publics dans l’usage et l’appréhension des outils numériques et des services digitaux,
• Evaluer l’état du tissu social pour identifier les besoins et orienter les interventions,
• Coordonner son action avec celles des collectivités, des services sociaux ou des associations,
• Concevoir budgétiser et proposer des plans de médiation, d’action sociale ou d’activité,
• Animer des ateliers d’échange et d’entre aide pour favoriser l’inclusion et la mixité,
• Suivre et évaluer l’impact des dispositifs mis en place pour les ajuster au besoin,
• Orienter les personnes vers les structures adaptées pour les questions de logement, de santé, de sécurité ou d’insertion,
• Mener des actions de prévention des incivilités et de la délinquance.

La médiation : Instaurer un climat  de confiance, d’ouverture et de dialogue, conduire des entretiens individuels et collectifs, prévenir et désamorcer durablement les tensions et négocier des accords entre les différents protagonistes.

La connaissance des dispositifs sociaux : Connaitre et comprendre les critères d’attribution des prestations sociales, accompagner les usagers dans la construction et le suivi de leurs dossiers et rester informé sur les évolutions réglementaires et législatives.

L’évaluation et l’adaptation : Réaliser des entretiens pour analyser les besoins sociaux et en ressources de la population, établir un diagnostic précis et élaborer un plan d’action personnalisé orienté vers des dispositifs adaptés.

L’animation : Concevoir, mettre en place et animer des temps d’échange sur diverses thématiques, favoriser l’implication et la participation du public, évaluer et adapter son action au besoin.

L’écoresponsabilité : Intégrer les principes du développement durable dans l’action sociale, réduire l’empreinte écologique des interventions (choix de lieux, supports et déplacements), sensibiliser les publics aux écogestes et promouvoir des pratiques respectueuses de l’environnement.

Ecoute et empathie : Recueillir la parole de tous sans jugement, savoir se mettre à la place de son public pour percevoir les émotions et les besoins implicites, reformuler pour valider la compréhension et instaurer un climat de confiance propice à l’exercice de son métier.

Diplomatie, tact et neutralité : Rester complètement impartial face aux conflits, gérer chaque personne dans son individualité (religion, croyance, culture, etc.), accompagner sans obliger, expliquer sans imposer.

Patience et gestion émotionnelle : Maintenir son calme face aux situations tendues, accompagner les personnes en détresse, passer le relais pour prévenir l’épuisement professionnel et rebondir efficacement après des épisodes critiques.

Travail d’équipe : Collaborer étroitement avec les acteurs sociaux, associatifs et institutionnels, partager l’information et coordonner les interventions pour garantir une action collective efficace et cohérente.

Animation des réseaux sociaux : Imaginer, concevoir et diffuser des contenus adaptés et en adéquation avec ses missions, modérer les échanges, identifier les besoins et les attentes et générer de l’engagement pour renforcer le lien social.

Création de supports numériques : Elaborer des infographies, tutoriels vidéo, questionnaires en ligne et guides pratiques pour faciliter la compréhension et l’accessibilité des dispositifs sociaux et encourager l’autonomie pour tous.

Aisance avec les plateformes sociales et administratives : Etre à l’aise avec les sites de la CAF, des impôts, des aides au logement et autres portails publics, accompagner les usagers dans leurs démarches numériques et résoudre les litiges ou les difficultés d’accès et de compréhension.

• Associations et centres sociaux ;
• Secteur de l’habitat et du logement accompagnés ;
• Collectivités territoriales ;
• Institutions médico-sociales ;
• Services de prévention spécialisée et cohésion sociale ;
• Institutions médico-sociales et établissements pénitentiaires ;
• Bailleurs sociaux et acteurs de l’économie sociale et solidaire ;
• Enseignement supérieur.

• Mairies, conseils départementaux et services de la ville ;
• Centres sociaux, maisons de quartier et associations de terrain ;
• CCAS, CIAS et plateformes d’accompagnement social ;
• Hôpitaux, universités et établissements pénitentiaires ;
• Organismes de réinsertion et bailleurs sociaux ;
• Prisons et services pénitentiaires ;
• Universités et CROUS.

• Contrat à Durée Indéterminée (CDI): Pour un poste pérenne au sein d’un établissement permanent.
• Contrat à Durée Déterminée (CDD): Pour répondre à un besoin ponctuel ou remplacer un médiateur absent.
• Contrat d’alternance ou d’apprentissage : Pour former les futurs médiateurs tout en leur permettant d’acquérir une expérience de terrain.

CAP Agent  de prévention et de médiation.

BPJEPS spécialité Animateur mention animation socio-éducative ou culturelle.

Titre professionnel Médiateur social accès aux droits et services.

DEUST Intervention sociale.

DEUST Médiations citoyennes.

BUT Carrières sociales parcours animation sociale et socio-culturelle.

• Médiateur(trice) de quartier.
• Agent de prévention et de médiation sociale.
• Agent de médiation de l’espace public.
• Chargé(e) de médiation.
• Intervenant(e) de proximité.