Responsable de résidence

Garant du bon fonctionnement quotidien d’une résidence sociale ou d’un dispositif de logement accompagné, le responsable de résidence organise l’accueil des occupants, veille à la qualité des services (propreté, tranquillité, sécurité) et gère les premiers niveaux d’entretien du bâtiment. Présent au quotidien, il incarne l’interlocuteur privilégié des résidents comme des prestataires et assure la continuité du service, de l’entrée dans les lieux jusqu’au départ.

Au cœur de sa mission, il pilote la gestion locative et l’accompagnement social par l’attribution des logements, la rédaction des contrats de location, la perception des redevances, le suivi des dossiers administratifs, mais aussi l’écoute et l’orientation des résidents vers les partenaires sociaux, de santé ou d’insertion. En lien direct avec le projet social de la structure, il dynamise la vie collective en proposant animations et actions de prévention pour favoriser l’intégration et le vivre ensemble.

Enfin, le responsable de résidence agit comme un véritable chef d’orchestre et relai territorial. Il encadre l’équipe de proximité (agents d’accueil, maintenance, animateurs), planifie les interventions techniques, contrôle les budgets et développe un réseau de partenaires afin d’assurer la pérennité et l’évolution du projet d’établissement. Sa capacité à coordonner, négocier et décider conditionne la qualité de l’accompagnement et les conditions d’hébergement.

• Constituer le dossier, réaliser l’état des lieux d’entrée, remettre les clés et présenter le règlement intérieur ;
• Rédiger les contrats d’occupation, facturer les redevances, suivre les impayés et relancer si besoin ;
• Accompagner les résidents dans leurs démarches administratives, sociales ou professionnelles et les orienter vers les partenaires adaptés ;
• Proposer des actions de prévention, des rencontres de voisinage et des ateliers thématiques ;
• Veiller au respect des consignes (incendie, accès, tranquillité), gérer les incidents et appliquer les procédures d’alerte ;
• Planifier les interventions techniques, suivre les prestataires extérieurs et contrôler la qualité des travaux réalisés ;
• Organiser les plannings, soutenir les agents d’accueil, de maintenance et d’animation, conduire les briefs quotidiens ;
• Élaborer le prévisionnel, suivre les dépenses, valider les factures et rendre compte à la direction ou au bailleur ;
• Rédiger les tableaux de bord mensuels d’occupation, d’impayés, d’incidents ou d’actions sociales et présenter les résultats lors des réunions de suivi ;
• Contrôler la propreté des parties communes, le bon état des équipements et la réactivité aux demandes des résidents ;
• Mener des actions de médiation, faire respecter le règlement et engager, si nécessaire, des mesures disciplinaires proportionnées ;
• Suivre l’évolution des normes (sécurité incendie, hygiène, RGPD) et adapter les procédures internes en conséquence.

Gestion locative et administrative : Le  gestionnaire de résidence attribue les logements, rédige les contrats d’occupation, encaisse les redevances et suit les impayés. Il tient rigoureusement tableaux de bord et indicateurs d’occupation pour s’assurer de la bonne gestion de la résidence.

Maintenance et sécurité du bâtiment : Il planifie les interventions techniques, commande les prestations d’entretien, contrôle la propreté des parties communes et s’assure du respect des normes incendie et d’accessibilité.

Accompagnement social et orientation : Présent au quotidien sur les lieux d’habitation , il écoute les résidents, identifie les problématiques sociales, d’emploi ou de santé et les oriente vers les partenaires compétents. Cette proximité favorise la mise en place d’un parcours d’inclusion socia l sain et adapté.

Animation de la vie collective : Le  responsable de résidence conçoit des actions de prévention, des ateliers et des temps conviviaux pour renforcer le vivre ensemble. En mobilisant les habitants autour de projets communs, il crée un climat de confiance et d’entraide.

Suivi budgétaire : Élaboration du budget annuel, contrôle des dépenses, validation des factures : il pilote la dimension financière et produit des rapports réguliers à destination de la direction ou du bailleur, garantissant ainsi la pérennité économique de la résidence.

Veille réglementaire et prévention des risques : Il suit l’évolution des textes (logement social, sécurité, RGPD), met à jour les procédures internes et forme l’équipe pour rester en conformité. Cette vigilance juridique est primordiale pour la sécurité des résidents.

Management d’équipe et coordination : Responsable des agents d’accueil, d’entretien ou d’animation, il organise les plannings, anime les briefings et impulse une dynamique de service. Sa réactivité facilite la communication avec les prestataires et les services techniques.

Communication et écoute : Le responsable de résidence veille à se faire pleinement comprendre d’un public très divers et sait se montrer disponible pour entendre et recevoir les besoins, les attentes, les inquiétudes et les propositions de chacun sans émettre le moindre jugement.

Médiation et gestion des conflits : Repérer les signes d’un désaccord entre résidents, animer un entretien de médiation et trouver un compromis respectueux des parties et du règlement intérieur fait intégralement partie du travail du responsable de résidence. Son sens de la diplomatie restaure un climat serein et renforce la cohésion au sein de la résidence.

Empathie et accompagnement social : Véritable pilier de l’accompagnement social, il se doit de comprendre les parcours parfois fragiles des occupants, valoriser leurs réussites et encourager leur autonomie. Cette posture bienveillante renforce le lien social et soutient la mise en place du projet résidentiel.

Gestion locative dématérialisée : Il pilote les baux, quittances et relances via un logiciel dédié, exporte les écritures comptables et suit en direct les indicateurs de taux d’occupation ou d’impayés. Cette centralisation réduit les saisies manuelles et fiabilise la gestion locative.

Sécurité des données et conformité RGPD : Collecte minimale, accès restreints, sauvegardes chiffrées : il administre les droits sur le logiciel métier, informe les résidents de leurs droits et tient un registre des traitements pour rester conforme aux exigences européennes.

• Habitat et Logement Accompagné (HLA) ;
• Immobilier social et bailleurs HLM ;
• Fonction publique territoriale ;
• Secteur social et médico-social ;
• Économie sociale et solidaire (ESS) ;
• Hébergement privé à vocation sociale.

• Bailleurs sociaux ;
• Associations gestionnaires du logement accompagné (UNAFO, UNHAJ, ALJT etc.) ;
• Collectivités territoriales et CCAS ;
• Organismes d’insertion et CHRS ;
• Entreprise d’habitat partagé.

• Contrat à Durée Indéterminée (CDI): Forme la plus courante pour gérer une résidence sur la durée, chez les bailleurs sociaux comme dans les associations.
• Contrat à Durée Déterminée (CDD): Remplacements ou renforts lors d’ouvertures de nouvelles résidences ou de projets temporaires.
• Contrat saisonnier ou mission ponctuelle : Gestion de résidences étudiantes ou de dispositifs d’urgence ouverts uniquement quelques mois.

Titre professionnel – Responsable de résidence et services du logement accompagné.

BTS Professions Immobilières.

Titre professionnel – Responsable de structure du logement accompagné.

BUT Carrières Sociales – parcours :

• Gestion urbaine,
• Habitat social.

Licence pro mentions :

• Métiers de l’immobilier,
• Gestion de l’habitat social.

Master mentions :

• Droit et management de l’habitat social,
• Management de l’immobilier social et durable.

• Responsable de résidence sociale.
• Gestionnaire de résidence (logement accompagné).
• Responsable de site résidentiel.