Assistant(e) commercial(e) tourisme

L’assistant commercial tourisme a pour mission générale de soutenir activement le développement et la gestion des activités commerciales dans le secteur touristique. Véritable lien entre les équipes commerciales, administratives et la clientèle, il participe à la promotion des offres de voyage, au suivi des réservations et à la fidélisation de la clientèle.

Au quotidien, il assure le traitement administratif des ventes, prépare devis et propositions commerciales, actualise les supports promotionnels et veille à la bonne circulation des informations entre les différents services (accueil, production, comptabilité, marketing). Il contribue aussi à la mise en place d’actions pour développer le chiffre d’affaires, optimiser l’expérience client et valoriser l’image de l’entreprise.

Métier polyvalent s’il en est, il demande à la fois des compétences relationnelles, organisationnelles et numériques. L’assistant commercial tourisme s’adapte aux évolutions du secteur, marqué par la digitalisation, la personnalisation des offres et l’essor des démarches responsables, afin de répondre efficacement aux nouvelles attentes des clients et aux exigences des partenaires.

• Assurer la gestion commerciale quotidienne par le traitement des demandes clients, la rédaction des devis et le suivi des réservations.
• Assister l’équipe commerciale dans la préparation des offres, des supports de présentation et des propositions tarifaires personnalisées et adaptées aux demandes des clients.
• Participer à la prospection et au développement commercial de la structure en identifiant de nouveaux partenaires ou prospects.
• Mettre à jour régulièrement les bases de données clients.
• Gérer la relation client avant, pendant et après le séjour, en répondant aux questions, en recueillant les avis et en assurant un suivi de qualité.
• Contribuer à la promotion des produits touristiques en participant à la création de supports de communication, à la mise en ligne des offres spéciales et à l’animation des outils numériques.
• Coordonner les informations entre les différents services (réception, animation, restauration, transport, etc.) pour assurer la fluidité des prestations proposées aux clients.
• Suivre les indicateurs de performance commerciale en préparant des tableaux de bord, en analysant les ventes et en signalant les points d’amélioration.
• Participer à l’organisation d’événements et de salons pour promouvoir les activités de l’entreprise et renforcer sa visibilité auprès des clients et partenaires.
• Veiller à la satisfaction des clients en traitant rapidement les réclamations et en proposant des solutions adaptées.
• Transmettre régulièrement à sa hiérarchie un compte rendu de l’activité, des tendances du marché et des retours clients.

La gestion administrative et commerciale : L’assistant commercial tourisme sait traiter efficacement les demandes clients, établir des devis précis et adaptés, suivre les réservations et gérer les confirmations. Son sens aigu de l’organisation lui permet de coordonner plusieurs dossiers simultanément tout en respectant rigoureusement les délais de traitement.

La connaissance du secteur touristique : Il maîtrise les bases des produits et services touristiques (hébergements, transports, activités, etc.) ainsi que les tendances du marché. Cette expertise lui permet de conseiller les clients et d’adapter les offres selon leurs besoins, leurs envies et leur budget.

La fidélisation : L’assistant commercial tourisme participe activement et quotidiennement à la prospection et à la fidélisation de la clientèle. Il actualise régulièrement la bases de données des clients pour leur préparer des offres personnalisées et adaptées.

La polyvalence et l’adaptabilité : Dans un environnement qui reste très mouvant, l’assistant commercial doit savoir s’adapter aux enjeux des nouveaux outils numériques, aux tendances du marché et aux évolutions des besoins et des envies des différents publics.

L’écoresponsabilité : Sensible aux enjeux environnementaux actuels et à venir, il intègre au sein de son travail les pratiques du tourisme durable : promotion d’offres respectueuses de l’environnement, valorisation des acteurs locaux et sensibilisation des clients aux comportements responsables.

La communication : L’assistant commercial tourisme sait transmettre des informations de manière claire et structurée, et ce généralement dans plusieurs langues dont au moins l’anglais et le français (pour un poste en France). Il adapte son discours à chaque interlocuteur pour garantir que chacun se soit parfaitement saisi des différentes offres proposées.

Le sens de l’accueil et du service : Véritable ambassadeur de l’entreprise, il cultive au sein des clients et de son équipe un climat de confiance et de convivialité. Son professionnalisme et sa disponibilité contribuent à valoriser l’image de la structure et à fidéliser les clients.

L’écoute et empathie : Attentif aux besoins et aux attentes de ses clients, il sait poser les bonnes questions, identifier les besoins, envies et appréhensions pour proposer des solutions personnalisées et pleines de sens.

Le travail en équipe : Au carrefour de plusieurs services (accueil, production, marketing, comptabilité), il collabore quotidiennement avec différents interlocuteurs. Il partage ainsi les informations essentielles et s’assure que tous les acteurs disposent des éléments nécessaires pour offrir une expérience optimale au client.

La gestion des outils de réservation : L’assistant commercial tourisme maîtrise les plateformes de gestion des réservations, les bases de données clients et les logiciels de suivi commercial. Il utilise ces outils pour optimiser le suivi des dossiers, centraliser les informations et garantir une traçabilité des différentes activités de sa structure.

La communication digitale : En tant que véritable communiquant, Il sait utiliser les supports numériques pour informer les clients, promouvoir les offres touristiques et maintenir un lien étroit avec ses équipes et ses partenaires

L’analyse de données numériques : Grâce aux outils de suivi de performances (tableaux de bord, CRM, tableaux Excel, etc.), il sait analyser les données de ventes, mesurer les résultats des actions commerciales et produire des rapports clairs pour aider à la prise de décision.

Le respect des réglementations numériques : Sensibilisé aux enjeux liés à la protection des données personnelles (RGPD), il applique les règles en vigueur pour sécuriser les informations des clients et des partenaires, garantissant ainsi la conformité des pratiques numériques de l’entreprise.

• Secteur du tourisme et du tourisme social ;
• Secteur de l’animation et des loisirs ;
• Secteur du sport et du sport adapté ;
• Collectivités territoriales et établissements publics de tourisme ;
• Secteur de l’hôtellerie et de la restauration ;
• Secteur de l’évènementiel ;
• Secteur privé.

• Agences de voyages physiques ou en ligne ;
• Plateformes de réservation et centrales d’appels touristiques ;
• Offices de tourisme et comités régionaux du tourisme ;
• Groupes hôteliers et villages vacances ;
• Entreprises spécialisées dans les séjours à thème ou les circuits personnalisés ;
• Compagnies de transport proposant des services touristiques.

Contrat à Durée Indéterminée (CDI) : Principalement proposé par les structures ouvertes toute l’année ou dans certaines agences avec une activité régulière.

Contrat à Durée Déterminée (CDD) saisonnier : Très courant lors des pics touristiques : vacances scolaires, périodes estivales ou événements.

Bac pro assistance à la gestion des organisations et de leurs activités.

BTS Gestion de la PME.

BTS Management commercial opérationnel.

BTS Support à l’action managériale.

BTS Tourisme.

BTS Négociation et digitalisation de la relation client

TP Assistant commercial

BUT Gestion administrative et commerciale des organisations

BUT Techniques de commercialisation

Licence Pro Métiers

Bachelor Management commercial des activités du tourisme